服务承诺

• 仪器自发货之日起，免费保修壹年，终身服务。如发生不按规程操作或遇外界因素造成的仪器故障，则不享受免费保修。

• 对于超过保修期的客户，我公司常年提供配件，更换只收取配件费用，免收人工费。

• 仪器到货后，公司提供免费安装调试，免费培训分析人员，免费提供分析方法。如用户日后需到本公司进修学习，我公司可负责为期 1-2 天的免费培训。

• 远程技术支持

  (1)、服务热线：当遇到问题时，可拨打服务热线电话，售后服务人员的电话、传真的方式指导解决。
  (2)、网络服务：用户可通过邮箱联系, 我公司对于用户使用中的问题给予及时指导或联接网络直接远程处理。

• 上门服务
  

  如果远程服务不能够解决问题, 我公司可派维修工程师赴现场进行维修服务。

• 服务响应时间

  (1)、如果用户在设备使用过程中发现问题或故障, 可使用传真 / 电话 / 在线任何一种方式进行报修或咨询, 我们会在 2 小时内予以答复。
  (2)、对于需要上门解决故障的设备, 省内我们将在 8-24 小时内抵达现场为您解决问题。省外为 24-48 小时到现场。节假日双方可根据实际情况协商商榷到达时间。

• 客户档案服务

  (1)、安装使用一个月后, 我们会对用户进行满意度调查, 同时对每一台机器建立客户服务档案, 定时提醒您更换备件或保养。
  (2)、定期对客户进行回访。

• 软件终身免费升级服务

如遇客户提出特殊的服务要求，我公司可另拟服务解决方案，双方另行约定。

本公司如遇用户违约拖欠货款，我们将保留对其暂停服务的权力。